ACHIZITIE Servicii furnizare personal specializat pentru preluarea apelurilor tip call-center cf REF

Serviciile solicitate constau în furnizarea de personal specializat pentru activitatea de preluare apeluri tip call-center, în următoarele condiții:
1.	Resursa umană asigurată
o	2 (două) persoane specializate în activități de call-center.
o	Personalul trebuie să aibă experiență relevantă în preluarea apelurilor, comunicare cu publicul și gestionarea solicitărilor telefonice.
o	Operatorii trebuie să dețină abilități de comunicare clară, empatie, corectitudine în transmiterea informațiilor și capacitatea de a gestiona volume variate de apeluri.
2.	Programul de prestare
o	Preluarea apelurilor se va realiza de luni până vineri, în intervalul orar 08:00–16:00.
o	Serviciul trebuie asigurat continuu, fără întreruperi în intervalul menționat.
3.	Activitățile operatorilor
o	Preluarea apelurilor primite pe liniile telefonice dedicate instituției.
o	Oferirea de informații generale și specifice, conform instrucțiunilor beneficiarului.
o	Înregistrarea și transmiterea solicitărilor către compartimentele competente.
o	Gestionarea conversațiilor într-o manieră profesionistă, neutră și respectuoasă.
o	Respectarea procedurilor interne privind comunicarea cu publicul, protecția datelor și confidențialitatea.
4.	Cerințe operaționale
o	Continuitatea serviciului pe toată durata programului.
o	Capacitatea operatorilor de a utiliza eventualele sisteme/softuri puse la dispoziție de beneficiar (ex.: registre telefonice, formulare electronice, sisteme interne de notificare).
Servicii af lunii dec 2025