← Spitalul Clinic Judetean De Urgenta Ilfov
Servicii de contact center CNF. REF. 4216/ 27.02.2025
DA37634005 · published 2025-03-10 · completed 2025-03-11 · from E-Value International S.A. (Bucuresti)
13 k leiawarded value
13 k leiestimated value
79342300-6CPV code
The quantity is not published in the open data. The MS/SEAP export has only the title and value; quantity and unit price appear only in the purchase's SICAP record, which you can look up on e-licitatie.ro.
Description from SEAP
Conform referatului nr. 4216/27.02.2025, Spitalul Clinic Județean de Urgență Ilfov intenționează să achiziționeze servicii de Contact Center pentru perioada martie-aprilie 2025.
Serviciile oferite includ:
Furnizarea unei linii dedicate cu numerotație națională pentru preluarea apelurilor.
Liniile și numerotația sunt proprietatea e-value International.
În afara orelor de program, apelanții vor auzi un mesaj preînregistrat.
Preluarea apelurilor și programărilor pe numărul pus la dispoziție, prin agenți ai furnizorului.
Programul de preluare a apelurilor: Luni – Vineri, între 08:00 – 16:00.
Prezenta achiziție ține loc de comandă fermă, iar detaliile vor fi stipulate în contractul ulterior.
Importanța serviciilor
Serviciile de Contact Center sunt esențiale pentru îmbunătățirea gestionării apelurilor și programărilor. Acestea vor oferi o linie dedicată pentru preluarea eficientă a apelurilor și gestionarea solicitărilor pacienților, programărilor și altor interacțiuni cu instituția. Implementarea acestora va optimiza timpii de răspuns, va îmbunătăți experiența utilizatorilor și va sprijini funcționarea continuă a activităților administrative. Astfel, se va permite alocarea eficientă a resurselor interne pentru alte sarcini critice.