← Spitalul Clinic Judetean De Urgenta Ilfov
Servicii de contact center CNF. REF. 4216/ 27.02.2025
DA37634005 · publicată 10.03.2025 · finalizată 11.03.2025 · de la E-Value International S.A. (Bucuresti)
13 mii leivaloare atribuită
13 mii leivaloare estimată
79342300-6cod CPV
Cantitatea nu e publicată în datele deschise. Exportul MS/SEAP are doar denumirea și valoarea; cantitatea și prețul unitar apar doar în fișa SICAP a achiziției, pe care o poți consulta pe e-licitatie.ro.
Descrierea din SEAP
Conform referatului nr. 4216/27.02.2025, Spitalul Clinic Județean de Urgență Ilfov intenționează să achiziționeze servicii de Contact Center pentru perioada martie-aprilie 2025.
Serviciile oferite includ:
Furnizarea unei linii dedicate cu numerotație națională pentru preluarea apelurilor.
Liniile și numerotația sunt proprietatea e-value International.
În afara orelor de program, apelanții vor auzi un mesaj preînregistrat.
Preluarea apelurilor și programărilor pe numărul pus la dispoziție, prin agenți ai furnizorului.
Programul de preluare a apelurilor: Luni – Vineri, între 08:00 – 16:00.
Prezenta achiziție ține loc de comandă fermă, iar detaliile vor fi stipulate în contractul ulterior.
Importanța serviciilor
Serviciile de Contact Center sunt esențiale pentru îmbunătățirea gestionării apelurilor și programărilor. Acestea vor oferi o linie dedicată pentru preluarea eficientă a apelurilor și gestionarea solicitărilor pacienților, programărilor și altor interacțiuni cu instituția. Implementarea acestora va optimiza timpii de răspuns, va îmbunătăți experiența utilizatorilor și va sprijini funcționarea continuă a activităților administrative. Astfel, se va permite alocarea eficientă a resurselor interne pentru alte sarcini critice.